锐客网

  1. 首页 > 睿知 > >

客房服务员岗位职责与流程

睿知生活知识

客房服务员重要指为宾馆或酒店的客房供给干净及为住户供给生涯赞助的服务人员 。其重要工作包含：干净并检讨客房、弥补用品、为客人供给服务 、干净用品应用及颐养、检讨客人遗留物及客房内贵重物品、确保工作区域的安全 。
客房服务员重要指为宾馆或酒店的客房供给干净及为住户供给生涯赞助的服务人员 。那么，客房服务员岗位职责与流程是什么?
【客房服务员岗位职责与流程】 客房服务员岗位职责
1、 酷爱本职工作，敬业 ， 爱业，自觉遵照本店的各项规章制度 。
2、 接听电话，回答住客咨询或请求 。
3、 及时记载住房、查房、退房时光、送水、维修等情形，并与前厅校订报表、房状 。
4、协助客人入?。卑嘣惫びυ诼ヌ菘谟蚩腿? ，引领进房，简介房内设施(热水、空调、网线、电话等) 。
5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐 。严厉按卫生防疫部门请求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒 。及时弥补客人所需的各类物品 。
6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记载，严厉履行借出和归还制度 。
7、懂得客情，当班期间不定期楼面巡视，注意门、锁、会客情形，做好巡视记载 。
8、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，坚持楼层整洁;
9、做好装备报修工作 。服务员首先到现场懂得破坏情形，后报修 。维修人员进入客房修理应有服务员在场 。
10、做好设施的应用和日常颐养 。准确控制各类电器的应用办法，并依据气象情形做好照明、空调等装备的开关和调节 。
11、每天对辖区规模内的装备运转、电源开关、照明工具、地毯应用、墙壁干净等情形进行懂得，发明异常及时申报保护和修理 。
12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处 。
13、工作人员夜间不得私自留宿他人，应用客房，发明者按挂牌价扣罚 ， 并调离岗位 。
14、做好交接班工作 。交清钥匙 ， 交清房态，交清交班记载 。
15、认真听取宾客的看法，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理 。

客房服务员岗位职责与流程

文章插图
16、爱护客栈财产，力行勤俭 ， 按质按量的完成交办的各项事宜 。尽力学习业务知识，不断进步服务技巧及服务程度
客房服务员工作流程
一、客房干净(退房、续住房、请勿打扰房、空房)
1、早班接班后 ， 懂得当天的客房散布状态 。由引导或经理分派当天的干净义务，预备好干净车以及相应的布草(被套、床单、枕袋、浴巾、面巾……)和易消费物品(水杯、牙刷/膏、香皂、手纸、茶包、针线包、拖鞋、鞋布……)
2、按次序扫除房间卫生：续住房—退房—请勿打扰—空房抹尘：
二、统计当天当班的住房表格及工作状况
1、擅长记住房客的姓氏或姓名，但不能起码呼其名 。懂得客人所住的天数、人数 。如果常住客，尽可能控制房的习惯和好恶 。牢记所服务楼层的的住房状况 。
2、帮助前台工作人员，催交客房房租 ， 做好房客的出入和来访登记 。
3、生病或是酿酒的房客，要交待所有员工留心其房间状态 。如有突发善，要报告上级引导 。
4、房客借用额外的房间配置用品时，在符合公司规定的情形下 ， 做好借用登记和交接班 。
5、客人退房后，遗留在客房里的物品，要立即上交前台或是办公室代为接洽失主 。客人遗留物品的保存期限：普通物品三个月、贵重物品一年 。
6、对天当天的续住和新租房房客供给客房服务：卫生干净、报纸等服务 。
7、统计当天当班的布草和易消费物品的用量 。
三、退房查房的程序：
1、得到房客退房的信息，敲门进入房间：先查点房间配置(布草、电器)是否齐全或是否有破坏现象，以及有偿应用物品的应用情形 。(家私配轩是否有破坏或是严重污渍的现象)
2、如果房间配置有破坏或是缺乏现象，则依据实情通知前台，由前台收取期赔偿费用 。
3、如果由于服务员的失误，末将家私破坏和有偿应用物品的量通知前台，则此费用有查房服务员负责 。
四、客人破坏物品的处置：
1、保存现场，马上通知主管赶至现场 。
2、由主管依据破坏水平通知相干部门 。

推荐阅读


上一篇：魔芋种植一亩种多少株 魔芋种植一亩可以种多少株

下一篇：60岁生日送什么礼物好 适合送60岁老人的生日礼物