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家政行业所涉及的面比较广 。从月嫂等保姆服务 。到保洁清洗服务 。都属于家政行业 。市面上的很多家政公司多还是只从事单一某方面的 。毕竟涉及的面多业务成本就更高 。当然很多服务人员还是外面流通的常见 。进行年互联网家政o2o的兴起给家政行业打了一剂强心剂 。真正的提升了家政行业的资源整合 。通过平台形式 。实现用户端需求的畅通与需求订单的周转 。
之前我在做家政行业调研和平台搭建开发时 。梳理和写了一些家政o2o资源整合规划的心得 。现分享给你 。望对你有帮助 。
一、平台思维概念
平台是一项系统的工程 。对行业的认识和自身资源的调配整合的过程 。需要我们自己有一个清晰的认识才能使平台矗立更高 。之前接触到很多客户跟我们交流需求是 。一上来就是我要搭建一个XX的平台 。成为XX行业的独角兽 。进一步聊的时候 。发觉其很多内容都还停留在基础想法层面上的 。对自己的定位都还没有一个清晰的认识 。
在进行平台搭建之前问自己 。我们自己即将要建设的电商平台主要做什么？平台是几边市场？该如何的定位自己的核心用户群体？为用户群带来什么利益？平台最终有什么用？平台本身的价值点在那里？
二、如何定位及平台规划
1、选择行业
您对你将要进行平台搭建的行业是怎样 。市场了解多少 。手上的资源有那些 。是否会对您推进市场有帮助 。
（1）行业环境分析 。打个比方你可能觉得现在人们城市化发展 。人们的生活水平提高了 。人们对家庭的生活品质要求不断增强 。那么对家政服务的需求不断增加 。大的趋势环境是这样 。想做一个家政的电商服务平台 。想法是想实现第三方门店加入的形式 。通过平台化运作实现互联网家政服务 。用户通过在线平台进行下单支付 。系统自动分派订单给具体负责的阿姨 。实现快速的用户与服务人员对接的家政电商服务平台 。粗略看这个项目想法没什么问题 。自己只要梳理一下渠道和业务通道 。搭建好平台后再着力发展线下商家入驻 。
（2）行业特性分析 。如上面的家政例子 。单当你真正了解家政行业的市场后就可能对你的想法有一丝担忧 。你到底是做家政的全品类还是说某部分品类 。如家政属于服务行行业分很多品类 。大如家庭育儿嫂、月嫂之类的订单 。小如钟点工等日常保洁 。还分各种设备维修、特殊养护、新居拓荒等多种类别服务 。而每一种服务所涉及的流程也不同 。那么存在的收费方式也不同 。如月嫂服务一般是有双向选择的过程 。多需要线下做支撑 。基本不会网上可以确定具体的服务人员等 。
（3）认识现行行业的痛点需求 。还是如上面的例子 。在进行进一步深入了解后 。您可能会觉得传统家政服务的问题点不断的暴露 。经你研究后可能会得出如下结论：
● 辐射区域有限、业务拓展慢 。如跟所有传统门店型销售方式一样 。传统家政服务门店所辐射的服务区域太有限了 。不能更广的进行业务覆盖 。致使业务拓展缓慢；
● 客户管理不科学、客户粘性差 。管理方式也比较落后 。主要还是采用传统笔记本登记方式记录客户信息 。这种不能更深层次的对客户进行分析 。不能有效的拓展更高级的定制性服务；
● 信息不对称 。业务销售单一 。当门店进行相关促销活动信息时 。不能及时让用户获知活动信息 。信息到达率低 。造成业务销售比较单一 。以及用户参与反馈统计小 。不能有效科学性的统计活动效果 。
● 店主与服务人员的博弈 。你可能会发觉家政服务行业服务的人员多是外面的独立的阿姨等等 。他们可能会挂靠在不同的家政公司 。当有客户需要服务时 。店主会查询手上的阿姨库 。找寻合适的阿姨并询问阿姨是否服务 。随后安排阿姨服务 。而店主更希望服务阿姨跟自己进行结算 。而非由阿姨与雇主进行直接结算 。由此就形成了行业内比较通用的营销方式——会员制营销 。通过收取会员费的方式进行资金的管控 。
（4）竞争对手分析 。接下来你就需要对无论线上还是线下的竞争对手进行分析 。如传统的大型家政企业是怎么运作的 。推广营销渠道有那些 。业务品类组成有那些 。特别要对互联网平台进行深入了解 。如刚才提到的家政行业的58到家 。好糠在家等等家政服务平台 。他们的运作模式 。服务品类、运作机制又是怎样呢 。
经过如此多方面的研究后 。你会发现自己对行业的了解已经上升很多维度了 。可以总结出此行业的特性及卖点了 。那么定位目标客户群和平台定位也就很好做了 。
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