因为我日常对淘宝比较了解，而且我自己也是淘宝店主(不是做广告的)，也发现很多消费者不太会退货和维权 ， 所以今天我就简单说一下淘宝退货售后和维权的一些简单知识 。
什么是7天无理由退货？【淘宝小二人工客服怎么联系 淘宝小二在哪里找】就我自己的理解来说，“七天无理由退货”是《消费者保障法》里面明确规定的，并且只针对网购的（实体店是没有七天无理由退货） 。所以不管是什么网购平台 ， 七天无理由退货都是国家赋予每一个消费者的权利，不受商家和平台影响的 。当然并不是所有的商品都支持七天无理由退货的 ， 比如电子数码和生鲜水果等 。所以网购首先要确认商品是否支持七天无理由退货 。
“7天”是指物流显示签收商品的次日零时开始起算，满168小时为7天 。，如果你是1号收到商品的，那么从2号到8号这7天是你的退货期 ， 你只要在这个时间段内申请七天无理由退货 ， 商家是必须同意的 。当商家同意退货后 ， 你只需按照退款中的倒计时期限内寄回即可 。由于“七天无理由退货”是国家法律法规 ， 所以卖家单方或买卖双方约定不支持七天无理由退货的行为无效 。比如有的商家说自己家的衣服不支持退货，这个是无效的！即使跟你协商要求不能退换，就算你同意了也是无效的！不管你有没有确认收货，有没有评价，只要是收到7天内 ， 这个都是你的合法权益 。流程：直接在你的订单里面申请退货退款，淘宝网的七天无理由退货原因一般为“不喜欢不合适效果差”（天猫店直接是“七天无理由”） ， 等待商家同意并且退货；（这个过程中 ， 你可以不联系商家 ， 自助退货退款即可 。因为这个是法律规定，不是商家能左右的）
什么是消费者保护服务？在确认收货 15 天内（有的商品比如数码电器不止15天，以具体商品为准），如有商品质量问题、描述不符或未收到货等，您有权申请退款或退货，来回邮费由卖家承担 。“消费者保障服务”不同于“七天无理由退货”，一般是指你收到商品超过7天并且在15天以内，正常使用商品，但是和商家实际提供的质量状态不符，比如买了一双鞋子穿了8天鞋底就掉了 。这种情况下，即使收到超过7天，但是符合消费者保障法的售后规定的 。你是有权要求商家给你退货退款的 。不受七天无理由退货规则影响 。消费者保障法中写道“经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的 ， 应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符 。” ， 也就是说如果商家提供的商品和描述的服务质量不相符，消费者是有权退货退款的 。
退货中的邮费问题七天无理由退货规则要求：包邮商品，商家承担发货邮费，买家承担退回邮费；非包邮商品，来回邮费买家承担；对于具有争议的交易，淘宝是按照谁过错谁承担 。比如商家发错货，就是商家承担邮费；如果是你下单错误，邮费就应该你承担；如果邮费应当商家承担的情况，你只需正常退货，退货成功后要求商家补偿你邮费，如果商家拒绝，你可以直接投诉商家“承诺的没有做到”，这种投诉你是100%会成功的，并且商家会被扣4分（这对商家来说是很严重的惩罚，一年才12分） 。不少买家会在这个过程中和商家争论邮费问题，没必要的 ， 只要是商家的过错，你的邮费一定是能要回来的 。如果邮费应当商家承担的情况，但是订单有运费险，可是运费险赔付的钱不够邮费，你是有权要求商家补偿邮费差价的 。
什么是运费险？运费险是由保险公司提供的一种订单的保险服务；有两个误区：①运费险不等于运费，是按照地区的远近，赔偿额度也是不同的；②运费险不是商家提供的，商家可以赠送，买家也能自己购买 。但是赔付不是商家出钱的，是保险公司赔付，所以再也不要去找商家要运费险的钱了 。运费险的保障范围是指从商家发货到你确认收货的这段时间，所以如果你确认收货了，运费险也自动失效 。如果商家填写了发货物流，即使没有真实发货 ， 运费险也会生效的，并且不退 。为什么运费险有的贵有的便宜呢？运费险收费是按照你的退货率和商家的退货率综合来计算的，如果你退货特别频繁，你购买运费险的费用也会越来越高，直到不给你提供运险费为止 。所以购物需谨慎！
什么是七天无理由退货要求(什么样的退货符合七天无理由退货)？七天无理由退货是要求退回的商品完好并且不影响第二次销售的 。商品完好是包括商品、包装、赠品、发票以及附件（比如吊牌，说明书等）定制的商品是不支持七天无理由退货的 。不影响第二次销售是指商品不能使用过 。比如衣服不能穿过的（试一下一般是不算的），洗发水等一次性包装封口不能拆，相机的快门使用不能超过20次等等 。所以为了避免影响退货，收到货后请务必保管好商品的所有东西，然后检查确认商品符合自己的要求后再使用，不然神仙都帮不了你 。发票问题：七天无理由退货是需要把发票退回的，如果发票丢失，买家是要承担税费的 。赠品问题：赠品也是商品的一部分，如果赠品丢失或者已使用，是要按照商家的赠品价格赔偿的，如果价格不明需要按照市价赔偿的 。图书类商品，买回来在7天内看完再退行不行？理论是可以的，但是书籍的一次性包装如果拆了是不能退的 。大件商品比如家具，邮费太贵不想承担怎么办？如果买家不想承担退货邮费，那就不能按照7天无理由退货规则来退货 。组装类的商品，如果拆了不能复原视为影响商品完好，不支持退货，只支持售后 。
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