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如何维护优质客户 怎么维护客户

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本文版权归沈阳迈克科技所有 。
丠丠首次出现在头条:沈阳米克科技
丠作者:崔伟
人与人之间关系的性质大致可以分为三个层次，所以在经营客户的过程中，要知道自己与客户的关系处于哪个层次 。
1.互相了解
2.相互接受
3.相互满意
随着客户关系的变化，我们做的工作也不一样了！今天，我们将讨论如何做客户关系管理 。
为什么我们做营销，只有少数人接受？就是我们的营销只满足了这部分人的需求，而不知道其他客户的需求，所以没有有效满足 。不管是商家，还是员工，还是客户，我们都是普通人 ， 都是有世俗欲望的普通人，我们不必对客户想得太复杂，更不用对客户的运维进行形而上的思考 。
品牌有大品牌的奢侈，小众企业就得接地气 。并不是我们用了很文明的接待语言，马上就升级到高端氛围了 。
相反，来我们店的人一定很抵触，或者他进店，我们说“欢迎光临”，他根本不把这当回事 。还不如冲上前去挽住对方的胳膊，说:“你最近忙什么呢？我好久没来了？”这句话更是真理！
小众企业最前沿的客户管理越来越不接地气 。普通人穿上奢侈品牌也不可能变得有钱有势，因为有钱有势不是一天就能成就的 。
我们的企业处于什么阶段，就要学习这个阶段的应用技术 。如果我们的企业不到那个阶段，不但得不到提升 ， 反而会影响发展 。
学习直接用于应用！
店内顾客可以从以下几个基本方面入手
无论什么级别的员工，我相信他们都愿意执行现成的 。否则，他们已经是老板了 。作为你的员工的依靠和帮手，你可以尽可能多的要求他们 ， 为他们制定计划 ， 然后让他们去执行！
首先，建立客户属性数据库
也就是说，只要是进店的顾客，我们就要有效地询问顾客是如何进店的 。
离我们商店有多远？顾客喜欢什么？客户需求的细节是什么？客户想给谁买产品？客户是做什么的？顾客喜欢线下购物还是线上购物？
要了解这些信息，需要给员工一个统一的场景面试 。
而不是客户一进来就注册，让对方先回答 。
现在店里的销售基本都是坐等销售 。如果不深入挖掘这些最基础的东西 ， 会越来越难做 。
现在大部分门店都已经使用了收银系统或者会员管理系统，可以使用相关的智能工具进行便捷操作 ， 编辑会员或者这些客户的标签，进行深入的客户分类分析，客户的各种属性会越来越清晰 。
因为我们在与客户建立关系的第一步并没有相互了解，而人的后面是双向的，所以我们记住客户是我们工作中的必须 。
一线销售要让客户记住我们，记住我们的产品，记住我们的环境，记住我们的服务，记住我们的品牌 ， 这样才能在他们的脑袋里形成强大的挤压 。
把他未来所有的临时性消费需求变成计划性消费需求 ， 也就是说买衣服的时候脑子里可能只有一个品牌，但是现在多了一个品牌，记忆深刻 。达成交易的可能性更大吗？
会员可以更多地了解客户的消费习惯 。
第二，与客户建立有效的沟通渠道 。
与人的交流一定是多样的，任何单一的交流方式很快就会变得无趣 。
就像朋友之间不仅仅是聊天，还有吃饭，喝酒，唱歌，打麻将，洗澡 ， 野餐，打球，健身等等 。
我们的顾客也一样 。
最有效的沟通渠道是，所以要努力把每一个进店的顾客都加进来 。
可能会有很多人想告诉我，再加也没用 。
嗯，很多店都有几千人 。
你能责怪顾客吗？我们经常互加，但彼此不说一句话 。
别人会说，我怎么会有那么多时间 。我能说什么呢？那我想问问下面的人，这些人都去过店里，都加了 。培养关系是不是比不再邀请那些陌生人更好？很多企业主都在为自己没有做的事情找借口，原谅自己的不作为，没有目标，没有计划，没有想法，手忙脚乱 。时间不够是一个借口 。关键是企业没有客户服务体系 ， 没有标准化的沟通方案和标准化的手段 。员工不知道为什么要和客户沟通，怎么沟通 ， 多久沟通一次，具体沟通内容应该是什么 。其实这才是老板应该做的 。
告诉大家，日常和客户的沟通一定要尽量少谈工作和店里的事情！
不然对方会觉得我们的销售无处不在 。张嘴闭嘴就是卖货，恶心，就像现在拼多多帮砍价 。
我好烦，我们最后可能会上对方的黑名单 。按照下面的方法，很难不成交 。

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