客户管理方法(防止客户流失的18种方法)
每一个大客户都是你的金矿，给你带来无尽的财富 。那么，如何才能抓住客户的心，让他愿意为你做贡献呢？以下是给你的一些建议:
1.你就是公司 。
即使你的公司有无数的分公司，有几万个和你一样的直销员，但是对于客户来说，公司就是你，和他直接接触的是你 。客户把你的公司看成一个整体只是为了满足他的要求 。结论一:不要把问题推给别人；结论:如果客户真的需要和公司其他人谈，不要把他推给你没有提前告知的人，应该自己把同事介绍给客户 。同时 ， 你要给客户一句定心丸:“如果他还是不能让你满意 ， 请放心再来找我 。”
2.永远把自己放在顾客的位置上 。
你希望得到怎样的待遇？你上一个问题是怎么得到满意解决的？设身处地为客户着想 ， 你会找到解决这类投诉的最佳方法 。
3.在任何情况下使用的词语
不要说“我做不到” ， 而要用一些肯定的话 ， 如“我会尽力的”、“这不是一个简单的问题”或“我会问上级的”；千万不要说“这是个问题” ， 要说“一定有办法”；对你的客户说“这是解决问题的方法” ， 而不是说“你必须这么做才能解决问题”；如果客户向你提出不可能的要求怎么办？很简单:站在客户的角度，并试着这样说:“这不符合我们公司的常规，但是我们尽力去寻找其他的解决方案吧” 。
4.多说“我们”，少说“我”
销售人员说“我们”的时候，会给对方一个心理暗示:销售人员和客户在一起，站在客户的角度思考问题 。虽然他只比“我”多了一个字 ， 但多少有些接近 。北方的销售人员在南方工作有一些优势 。北方人喜欢说“我们”，南方人习惯说“我” 。
5.保持同样的谈话风格 。
【让客户跑不掉的18个方法 客户管理办法】我们有些年轻的销售人员可能不太注意这一点 。他们思维敏捷，能说会道，不管对象 ， 说话都像机关枪一样快 。他们见客户时 ， 老观念跟不上，根本不知道你在说什么，容易引起客户的反感 。
我们公司有一个擅长项目销售的销售人员 。此人既不能言善辩 ， 也不擅长销售技巧 ， 但与项目主管关系密切 ， 项目主管通常是60岁左右的退休工程师 。这个人好像对老年人心理很有研究，每次和主管慢慢聊都会有所收获 。最优秀的老工程师已经成为在这个项目中采用我们产品的坚定支持者 。
6.表明你有足够的时间 。
虽然你超负荷工作，你的老板监督你，但不要让你的客户看到你没有时间陪他们 。用轻松的语气和耐心的态度对待他，这是让客户满意的最好方式，即使你不能马上满足他的要求 。如果客户觉得你会尽力帮助他，即使要等很久才能满足他的要求，或者即使最后真的帮不了他，他也会很开心 。
7.总是比客户晚放下电话 。
销售人员在高压下工作也是有价值的，尤其是和熟悉的客户通电话的时候 。很容易犯这个错误 。我不跟客户说几句话 ， 但是对方挂电话之前，他先挂了，客户肯定不高兴 。总是比客户晚放下电话，这也是对客户的尊重 。有的业务员有个好习惯，说:“张先生 ， 没什么 。我先挂了 。”
8.与顾客交谈时不要接电话 。
销售人员除了一大堆电话什么都没有 。没有电话似乎不可能与顾客交谈 。然而，我们的大多数销售人员都很有礼貌 。在接电话之前 ， 他们会征求对方的同意 。一般来说，对方会很大方的说没问题 。但是我告诉你，对方心里说:“看来电话里的人比我重要 。他为什么讲了这么久？”所以业务员在第一次拜访或者重要拜访的时候从来不接电话 。如果真的给重要的人打电话 ， 接完电话后要迅速挂断，会后再打 。
9.不要放弃任何不满意的客户 。
一个优秀的销售人员非常清楚:客户的想法总是在变 。问他的喜好，给他介绍所有的产品，都是白费力气 。刚和他达成协议 ， 他马上就改变主意去买另一个产品 。客户服务也是一样:有时候五分钟的谈话就足以让一个正在抱怨并威胁要去找你的竞争对手和你签新合同的客户平静下来 。
10.在那些不满意的客户身上多花点功夫 。
“谢谢你通知我，”你应该对抱怨的客人说 。事实上 ， 有研究结果表明 ， 对你公司不满的客户，只有10%的人什么都不说，但他们将来还是会回来和你做生意的！相反 ， 90%的客户抱怨不满意，最后得到补偿和满意的服务 。他们仍然会是你的顾客 。
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