消费者不接受投诉举报的原因有很多,其中被告对超过保修期或者购买后保质期的商品不再承担违约责任;调解协议已经达成并执行,无新情况、新原因;法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的;消费者知道或者应当知道其权益被侵害一年以上的;消费者不能证明其权益受到侵害;不符合国家法律、行政法规和规章的规定 。这些电话将不被接受 。
一般受理范围包括:(1)消费者因日常消费需要购买、使用商品或者接受服务的咨询、投诉;(二)销售假冒伪劣商品、虚假宣传、不正当竞争或者其他违反市场监督管理法律法规行为的举报;(三)对食品、药品、医疗器械、化妆品、消费品、特种设备质量安全以及产品价格、知识产权相关违法违规行为的投诉和举报 。
举报可通过拨打热线12315或登录国家互联网平台进行 。拨打12315后,如需投诉或举报,可根据工作人员的提示回答问题,如实陈述投诉的事实、理由和请求,并写明您的姓名、地址、电话或其他联系方式以及被投诉人的姓名、地址和电话 。
【哪五种举报不受理】流程收到举报后,会在收到投诉后5日内决定是否受理;自收到投诉之日起60日内终止调解(不含检测等时间);调解不成的,终止调解 。
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