电商为什么要做crm 电商中crm的定义是什么，电商crm专员是干什么的 _睿知

一、淘宝crm是什么意思
CRM(客户关系管理)就是客户关系管理。从字面上看，它意味着企业使用CRM来管理与客户的关系。在不同的场合， CRM可能是一个管理术语，也可能是一个软件系统，而通常所说的CRM是指利用计算机自动化来分析销售、营销、客户服务和应用支持的软件系统。其目标是减少销售周期和成本，增加收入，寻找新的市场和渠道来扩展业务，提高客户价值、满意度、盈利能力和忠诚度。CRM是一种选择和管理有价值的客户及其关系的商业策略。CRM需要以客户为中心的企业文化来支持有效的营销、销售和服务流程。这段话来自百度百科，由信息安全科学家sunnysun修订，特别参考。电子商务以零售形式为主，卖家通常会从淘宝后台导出订单数据技能培训(淘宝后台“已售出宝贝”——“三个月前订单”有导出历史订单的功能，可导出100万单/天) ，然后通过CRM系统提供的数据导入功能将数据传入系统，最近三个月及未来的所有订单数据都会通过API接口从淘宝后台自动抓取，从而保证数据的完整性。在众多CRM分析模型中， RFM模型被广泛提及。RFM模型是衡量客户价值和客户盈利能力的重要工具和手段。该模型通过三个指标来描述客户的价值：最近的购买行为、总体购买频率和已经花了多少钱。在RFM模式中， R(最近)表示客户最近购买了多长时间， F(频率)表示客户在最近一段时间内购买的次数， M(货币)表示客户在最近一段时间内购买的数量。一般的分析型CRM侧重于客户贡献的分析，而RFM强调通过客户的行为来区分客户。电商在实施CRM时，需要根据RFM模型原理视频教程了解客户差异，并以此为主轴设计营销方案。

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二、CRM与电子商务的关系是什么？
Crm ，也称客户关系管理，是电子商务系统的必备功能。电子商务通常是指一种基于浏览器/服务器应用模式，在全球范围内广泛开展的商业贸易活动中，买卖双方见面不见面，实现消费者的网上购物、商家之间的网上交易和网上电子支付，以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的新型商业运营模式。CRM(客户关系管理)就是客户关系管理。从字面上看，它意味着企业使用CRM来管理与客户的关系。CRM是一种选择和管理有价值的客户及其关系的商业策略。CRM需要以客户为中心的经营理念和企业文化来支持有效的营销、销售和服务流程。CRM是客户关系管理。电子商务是一个在线销售系统。一个是管理系统，一个是业务系统。CRM可以与电子商务相结合，提取电子商务中的交易信息，分析消费者行为，然后进行有针对性的营销。电商侧重于销售端，以方便快捷的销售方式为主，客户群体非常分散。CRM系统侧重于营销管理和服务管理。与电商整合后，便于综合分析客户信息，如消费习惯、购买周期、售后服务周期提醒等。并借助对客户行为的系统分析，可以针对大客户制定一些有针对性的经营策略。
三、电子商务中的CRM以什么为核心
1.降低运营成本。客户服务人员的成本。2.客服岗前专业知识培训。3.收集并分类客户信息，进行精准营销。4.客户服务响应速度、出错率和服务质量。5.老客户的定期维护和营销。二、提高转化率1、前端后台运营，提高客服效率。2.将后端知识库与客户信息对接，提升客户体验。三、提高客户粘性/复购率1 。专业化、标准化、精细化的售前服务。2.售后服务及时、主动、周到、顾家。注意：三天或一周内购买，要发感谢电话或邮件，主动关心消费者有无使用问题。一个月后，你要问用户对使用是否满意。三个月后，你要提供交叉销售的建议，注意客户流失的可能性，不断创造机会主动接触客户。这样一来，客户回购的几率会大大提高。4.增加销售额。提高转化率2 。培养新客户。维护老客户。打入市场。提高管理水平1 。各部门绩效考核：客服、销售、客户等。2.各部门的流程管理。

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四、电子商务中的CRM和Banner的含义是什么？
英文CRM-customerrelationshipmanagement中文应该是客户关系管理Banner-原意是横幅，通常在网站上用作图标和广告图片。
五、什么是CRM式的电子商务模式
即CRM客户关系管理是指企业利用CRM技术来管理与客户的关系。在不同的场合， CRM可能是一个管理术语，也可能是一个软件系统。通常称为CRM ，是指利用计算机自动化来分析销售、营销、客户服务和应用的软件系统。其目标是通过提高客户的价值、满意度、盈利能力和忠诚度来缩短销售周期和成本，增加收入和寻找客户。
扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略， CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。CRM式的电子商务模式即下图所释
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六、CRM在电子商务中应用的意义是什么啊？专业人士回答，谢谢！！！CRM(Customer Relationship Management) ，即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。详解请看参考资料。http://ke..com/view/648655.htm