电商客服岗位职责及任职要求电商二线客服是什么岗位，电商客服主要做什么工作内容 _睿知

一、什么是二线电商？
“一线”指的是顶级品牌，是最好的品类。根据从事该类业务的企业在市场上的规模和影响力，最强的一类一般称为“一线品牌” 。可以是简单的行业，也可以是某个区域的行业，比如国内一线牛奶品牌：伊利、蒙牛。比如彩电，国际一线品牌夏普和索尼，二线品牌LG和三星。国内一线品牌：海尔、创维、长虹，二线品牌：夏新、TCL等。市场在变，城头在变，王者旗！一线品牌的榜单也随着时间而变化。目前(2014-2015)，在电商行业，我们能接触到的一线品牌有淘宝、天猫、亚马逊、JD.COM 。二线品牌：Suning.cn、当当、1号店等。三线品牌：国美在线、Jiji.com、58同城等。

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二、你觉得做淘宝客服难吗？
一定很难。任何工作都有困难，尤其是服务行业。首先，对于不熟悉电子商务的人来说，职业技能培训不是那么容易通过的，需要时间去熟悉。其次，淘宝客服需要语言沟通的能力，话术很重要。如果换一种说法，可能会有不同的效果。如果你不能让你的客户满意并信任你，那么你就失败了。再者，真的很考验一个人的耐心。客户会有各种各样的要求，有的合理有的不合理，都需要你去解决。有时候会遇到一些难缠的客户，或者听不懂你在说什么的客户，做客服会很麻烦。靠考单子赚钱也是很有压力的，不能有任何闪失。一次投诉会影响很多企业。
三、外包客服是个什么的？
1.客服外包是电子商务的强劲发展衍生出的新兴行业，属于第三方服务，为网店提供专业的客服服务。2.是企业降低成本，快速拓展服务能量的好方法。企业为了保持组织的核心能力，并且由于组织人力的短缺，可以将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，以降低运营成本，提高质量，集中人力资源，提高客户满意度。3.客户服务外包服务业是一种长期性、战略性、相互渗透、互利共赢的业务委托和合同执行方式。

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四、电子商务是什么职业
简单地说，电子商务是指利用互联网进行的商务活动。世界电子商务大会：中的电子商务概念是指实现整个贸易活动的电子化。从覆盖面来看，可以定义为：交易双方以电子交易方式进行的任何形式的商业交易，而不是面对面的交换或面对面的面谈；技术上可以定义为：电子商务是多种技术的集合，包括交换数据(如电子数据交换、电子邮件)、获取数据(共享数据库、公告板)和自动捕获数据(条形码) 。欧洲议会给电子商务的定义是：电子商务是通过电子手段进行的商业活动。它以电子方式处理和传输数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多活动，包括货物的电子贸易和服务、在线数据传输、电子资金转账、电子证券交易、电子货运单据、商业拍卖、合作设计和工程、在线信息和公共物品采购。它包括产品(如消费品和专门设备)和服务(如信息服务、金融和法律服务)、传统活动(如健身和体育)和新活动(如虚拟购物和虚拟培训) 。美国学者RaviCaracota和AndrewB. Whiston在他们的专著中提出《电子商务的前沿》从广义上讲，电子商务是一种现代商业方式。这种方法可以通过提高产品和服务的质量以及增加服务交付的速度来满足政府组织、制造商和消费者低成本构建的需求。这个概念也被用来通过计算机网络寻找信息，以支持决策。一般来说，今天的电子商务通过计算机网络连接买卖双方的信息、产品和服务器，而未来的电子商务提供商将通过构成信息高速公路的无数计算机网络中的一个来连接买卖双方。中国上海电子商务安全证书管理中心给出的电子商务的定义是：电子商务是指以数字电子手段进行商务数据交换和商务活动。电子商务(EC)主要包括利用电子数据交换(EDI)、电子邮件(E-MAIL)、电子资金转账(EFT)和互联网的主要技术在个人、企业和国家之间进行商务信息的无纸交换。IT(信息技术)行业是电子商务的直接设计者，也是设备的直接制造者。很多公司都根据自己的技术特点给出了电子商务的定义。虽然差别很大。但总的来说，无论是国际商会的观点，还是惠普的E-WORLD和IBM的E-BUSINESS，都认同电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件设备和网络基础设施，通过一定的协议进行各种商务活动的电子网络环境。
五、做淘宝客服怎么做

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六、谁知道家居公司的客服主要工作内容是什么？
家具还是家？不知道是不是家具，如果是家的话，好像是这样的：1 。处理客户投诉等问题，尽量让客户满意，但不要注意一些刁难你的事情。2帮客户解决问题，比如这个家具买回家没用。这个家具应该做什么？其实消费者一方面是想把价格降下来，另一方面是想把东西进一步贬值，但其实如果你能设身处地为消费者着想，考虑一下这个东西怎么放。
【电商客服岗位职责及任职要求电商二线客服是什么岗位，电商客服主要做什么工作内容】能够更佳美观，怎么样摆放更节省空间等3要能够留住顾客的面子，而又让顾客满意而归，便顾客还没有买之前就已经绝对满意的服务，比如顾客买家居时，你必须比顾客先熟悉橱柜，衣柜的讲解和报价，但绝不在第一次就给对方调低价格。此外对于自己产品的知识，永远不要嫌多。因为新的知识总会出现，而你自己都不懂的话，如何帮助顾客解决问题？4有些解决不了的问题不要太过于多愁善感，因为有些顾客的要求虽然我们也想帮，可是我们个人能力有非常有限的，只有把重点的一些能够很快解决的先解决咯，毕竟再好的服务也总会有人提出不满。5永远都要保持勤奋塌实，肯吃苦，有责任心，一个没有责任心的人，她是不可能有升迁的机会的，不懂勤奋不肯吃苦的人更是很容易从成功掉下来，只有保持这种优良美德，才能使你在未来的人生之路上快速升迁到另一种层次。……………………时间有限，吃早点去咯。