电商是干嘛的电商售后主要是做什么，电商是什么意思 _睿知

一、淘宝售后主要是做什么
1.质量问题——提供全国范围内的本地保修地点保修，包修包退包换，本地维修补钱等。2.处理投诉。质量投诉——按第1条处理；2.2.记录服务投诉3354，安抚，承诺给出处理意见，并补钱；2.3.投诉——安抚；3.使用方法或售前咨询3354提供产品信息或技术支持(不要以为售前咨询不是售后工作，收到就做。一般电商工作的团队成员很少。如果什么事情都推脱，大家只能赚不到钱，所以收到就做是最起码的工作态度)；4.收到感谢——表示感谢并向对方推荐新品或让消费者帮忙分享，实现二次销售；5.发展老客户，实现二次销售。——定期联系老客户，推荐新产品或者让对方介绍客户；6.销售推广——协助其他岗位同事做好销售推广工作。希望我的回答能帮到你。

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二、电商售后客服是做什么的
负责处理客户后期提交的一些问题，维护客服关系，促进重新购买。
三、淘宝售前和售后分别是什么？
淘宝的售前客服主要负责导购，回复买家查询，咨询尺寸、颜色、型号、价格等。销售前的产品，分析产品，根据客户的需求定位产品，指导客户在商店购买产品，回答客户的疑问等。淘宝的售后客服主要处理商品发出后的一些问题，比如：找不到物流信息，买家长时间收不到货，或者收到的商品不满意，买家要求退货。和差评的买家沟通等等。扩展信息客服还包括有投诉和差评的买家。在售后沟通的过程中，要真诚解决问题，收集顾客的意见和投诉，找出他们对店铺和产品有疑问的地方。参考百度百科“预售”

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四、电商售后做什么的
售后远不止退货这么简单。渠道效率提升的同时，最有价值的市场反馈信息应该是售后收集。通过售后和服务，不断培养消费者对企业的信心。对于传统制造企业来说，售后要求远高于线下，专业电商人才紧缺。
五、电商客服主要做什么
电商客服是承担客户投诉、接单(添加、补单、换货、撤单等)的一线业务受理人员。)，并参与客户调查，通过各种沟通渠道与客户直接接触。作为承上启下的纽带，客服还肩负着将客户的建议及时传递给其他部门的重要任务。如：客户对产品的建议，网上订购操作修改反馈等。资料：电商客服分为在线客服和语音客服。独立的B2C公司一般不设立在线客服，C2C购物市场主要以在线客服为主。按业务功能可分为售前客服和售后客服。对于一个电商公司来说，客户看到的产品都是图片和文字描述，看不到商家本身，也看不到产品本身，所以无法了解各种实际情况，所以往往会有距离感和怀疑感。来源：百度百科-电商客服