【客户旅程分析】2.客户经验监测和分析:根据梳理的-1旅程，我们需要尽可能全面的收集和分析 。客户 分析？什么是客户 旅程优化？据此,客户体验管理的流程可分为-1旅程和体验设计、体验监控和分析、体验改善，客户经验管理体系的建立I-1旅程梳理原则:从两个角度出发-1旅程，多团队共创)目的:获取节点和机制II，指标体系目标人群的建立:市场总用户、企业存量客户客户群、渠道客户群、业务客户系统构建形式:推荐意愿(方法:定量定性评分分析)评价标签构建原则:客户感知和可理解类型:体验式评价型、需求探索型(验证客户群体需求)四 。问卷规则原则:设计专题调查问卷的关键:客户量化推荐意向
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