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美的作为著名的空调制造企业 近来在供应链,通俗点来说明下( 三 )

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代经理人》：“这套信息管理系统不仅提升了管理水平，而且还降低了行政支出 。仅在电话费方面，就节省了原来的1/4甚至1/3，极大节省了公司的运营成本 。”
“信息化是管理的手段和工具，只有科学管理与信息化完美结合才能发挥最大的效用” ， 这是华普超市信息化建设中感受最深的一点 。
思考题：
1.当华普超市发展到了一定规模时 ， 企业内部沟通是怎样的一种状况？
2.请就华普超市其传统的内部信息沟通模式所带来的弊端 ， 试提出改良和完善企
业内部管理沟通思路 。
3.华普协同办公平台实施后，信息交换与共享的优势何在？
4.请谈谈学习对于组织未来管理沟通的意义和作用 。
《管理沟通》课程期末考试试卷 1
（参考答案）
一．判断题（每题3分，共24分）
1. 沟通是了解他人思想、情感、观点及价值观的单向途径 。
错：（参见教材5版P2-4）
2.员工座谈会是上行沟通的一种有效方式 。
对：（参见教材5版P59-60）
3.组织中的冲突会影响员工的心理健康 。因此，组织应加以避免 。
错：（参见教材5版P158-167）
4.倾听与听的区别在于倾听是主动的、积极的且取决于客观意识的 。
错：（参见教材5版P188-189）
5.在人际冲突处理中“合作”和“妥协”的方式才是积极可取的 。
【美的作为著名的空调制造企业 近来在供应链,通俗点来说明下】错：（参见教材5版P162-165）
6.“推销”属于有一定听众参与程度的沟通风格 。
对：（参见教材5版P9-10）
7.“噪音”会出现在沟通过程的所有环节 。
对：（参见教材5版P4-6）
8.演讲中的开场白非常重要，因为它会影响整个演讲效果 。
对：（参见教材5版P223-226）
二．简答题（每题6分，满分48分）
1. 请叙述作为沟通媒介的着装在沟通中的作用 。
答：着装属于非语言沟通范畴 。在沟通过程中，合适的着装对于展示自信心和亲和力、增进信任感、赢得尊重等具有重要作用 。（参见教师包PPt第12讲）
2.在纵向沟通中 ， “信息理解漏斗”是如何产生的？
答：信息理解漏斗往往产生于组织的下行沟通中，是由于传递信息的命令链较长所导致的 。即当下行沟通涉及若干个管理层级时，由于主观和客观等原因，会引起信息的丢失和扭曲，从而导致信息理解漏斗产生 。（参见教材5版P54-56）
3.为什么说沟通是管理的一项基本职能？
答：要求学生从传统的管理职能与沟通的关系来谈，即从分析沟通在计划、组织、领导和控制等管理职能中的作用加以展开 。（参见教材5版P20-22）
4.根据约哈瑞窗分析自己与他人沟通的方式，指出存在的问题及改进的方法 。
答：要求学生结合约哈瑞窗的四个维度对自身进行剖析，从而找出自己在与人沟通中存在的不足 ， 以便有效改进 。（参见教材5版P180-182）
5.在平时的学习生活中 ， 你是一名有效的倾听者吗？试举例说明 。
答：要求学生结合自身实际举例说明，必须指出其有效还是无效倾听者的表现特征 。（参见教材5版P188-194）
6.为什么说非语言沟通既可以融洽关系，也能疏远关系？请举例说明 。
答：要求学生结合自身实际举例说明，并指出融洽关系或疏远关系的常见非语言行为 。（参见教材5版P205-214）
7.对于文化差异，你的应对策略是什么？
答：对于不同文化 ， 我们应该本着尊重的态度去了解、认同和融合文化差异 。要求学生联系实际谈谈自己在面临文化差异时的应对态度和行为 。学生可以各抒己见，合理即得分 。（参见教材5版P283-286）
8.请根据图示解释倾听在管理沟通中的作用 。
答：此图揭示了倾听在管理沟通中的比重 。要求学生结合实际，进行阐述 。（参见教材5版P187-188）
三．操作题（共8分）
问题：你作为一名注重倾听的管理者,针对员工的抱怨,你将如何作出反应?
答：要求学生以“一名注重倾听的管理者”的身份进行阐述，注重换位思考 ， 注重有效倾听中的语言和非语言的沟通，给予对方倾诉的机会，如积极倾听、目光接触、适当提问、不武断不妄下结论 。共同分析问题，商量解决问题的可选方案 。学生可以各抒己见，合理即可得分 。（参见教材5版第11章）
四．案例分析题(每题5分，共20分)
参考答案：

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