【怎样才能成为一名好的客服服务员？】有一颗热情服务的心就可以做到 。谢谢邀请 。
其他观点：
您好 。我是小鱼 。感谢邀请 。
收到这个问题的邀请比收到任何一个邀请都乐意回答 。因为我正与客户体验这个行业亲密接触 。
先说说我们部门对于客户服务人员的招聘标准吧 。出于对客户体验极其重视的定位 。我们一直有一个看似简单却很高的门槛 。那就是良好的服务意识 。为什么说这是一个很高的门槛 。因为这个意识在中国这片土地上太缺乏了 。
就问您自己一句 。从小到大 。您有没有得到过非常棒的服务态度、服务体验？大多数人没有多少 。自己都没得到过 。又怎能具备发自内心同样对待别人的意识呢？没有长在文化基因里 。
缺少了以客户需求为先、把自己当成顾客心声代表、事事为客户跟进到底的理念 。那么任何优秀的硬技能、软技能都不管用 。意识主导了行为 。没有正确的意识 。什么普通话标准、CRM/ERP系统操作熟练、打字速度、沟通技巧全部归零 。
技能可以培训 。意识无法轻易后天养成 。这就是一个优秀客服与平庸客服的根本区别所在 。因此在平时的培训和辅导中 。我们都会从意识先下手 。不断强化、进入、破碎、重建；意识这关打通了 。后面的主观能动性就出来了 。
希望以上回答对您有所启发 。如有兴趣进一步探讨 。或寻求这方面的机会 。欢迎联系小鱼 。祝您前程似锦！
其他观点：
作为客服人员 。一方面要有过硬的职业素养 。比如自己该领域的专业技能各专业知识 。服务客户方面的岗位知识 。这是基础 。因为客户对于客服人员来说他们需要的大多数情况下是一种解决方案或者感受 。如果基本的职业技能各职业素养到达不到那么就很容易让客户不满；另一方面是客服服务意识和工作心态问题 。服务意识好的人会给自己确立一个两个的定位 。知道应该以什么样的形象、姿态去和客户打交道 。让客户愿意接受甚至赞赏 。而心态问题主要表现在遇到问题后的心理反应 。客服会遇到各种各样的客户和问题 。有些问题很让人哭笑不得或者无理取闹得过分 。也就是接受到的负面情绪会多些 。但同时要把事情处理好 。因此对心理也有一定的要求 。同时需要学会自我解压等 。
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