技术问题光靠自己无法解决 。曹军开始主动联系厂商 。初期并不顺利，转变发生在2013年，“人们渐渐意识到信息无障碍对于盲人的重要性” 。他说，尽管读屏逐步普及应用，但水平不一，且银行类App等至今仍不支持 。
曹军从前爱听古龙的《多情剑客无情剑》，姐姐一天只给他读半小时，每到“下回分解”时尤其让人着急 。用上手机读屏，曹军花了3天时间一口气听完了 。像过去那样没有智能手机的日子，他已经不敢想象 。
最难的是“推不动”
2011年初，淘宝前端工程师接到了一个特殊的投诉 。因网页改版导致第三方读屏软件失效，一位视障卖家无法在后台正常操作 。这次对话，让这位工程师第一次注意到这一群体 。网站修复后，淘宝成立“无障碍实验室”，视障人士能参与“双11”狂欢，离不开8年前的这次契机 。
大多数企业都是收到视障人士的反馈后，才意识到这批用户的存在 。许多视障人士与卖家一样，不懈地反馈，为自己争取更好的使用体验 。但现实情况不仅“慢半拍”，往往还伴随“反复性”，“下个版本能读了，下下个版本又读不了了，来来 *** 的就是一个拉锯持久战 。”
一年里，现在的北京市盲人协会副主席曹军有大半时间花在沟通上，陈燕也在意见反馈、社交媒体宣传上下功夫，她玩抖音、做直播、发微博，告诉大家盲人也可以正常使用手机，“许多人还停留在闭着眼睛想象盲人的生活，他们不了解盲人真正是什么样的，那些手机软件的开发者也是 。”
而一些企业连“闭眼想象”都不愿去做 。深圳市信息无障碍研究会（以下简称“研究会”）的视障工程师王孟琦说，“特别是那些处在生存边缘的中小型互联网产品，有的正在快速增长期，几乎不会考虑视障人士 。”
研究会为企业提供代码层面的解决方案 。工作5年，王孟琦遇到过很多技术挑战，有的产品框架改动大，自己也不懂，“但这就是时间问题，只要有足够的耐心最后都能解决” 。对他来说，最难的是“推不动”，“这是人的问题，如果没有一个触及利益点的时机，许多企业管理者不会考虑无障碍 。障碍和无障碍差的不是一行代码、一个字符，而是一个理念 。”
把一个产品优化到无障碍的程度需要多大成本？没有人拆分出来做过精准衡量，它应当天然地存在于整个产品的研发流程中 。王孟琦认为，这与产品体量、框架、开发者对无障碍的了解以及发布新版本的节奏有关，但总体上不会太高 。
作为国内首批支持无障碍的App，手机 *** 陆续推出OCR图片文字提取功能、 *** 表情读取、声纹加好友等功能，实现2425个无障碍特性 。*** 技术负责人黄俊洪说，*** 做无障碍没有KPI指标，也不是慈善事业，是社会公平的一种体现 。他们并没有设置一个专门的无障碍功能研发团队，很多无障碍化的工作、功能和标准，在整个产品的研发过程中就已经贯穿其中，验收阶段再请视障人士和研究会测试，协助改进 。
从“可选”到“必选”的等待之路
研究会处于用户与企业之间的夹心层，两年前，视障用户曾因无障碍体验变差集体发声 。
王孟琦理解用户的感受，互联网产品是刚需，他们急切希望今天反馈，明天就能修复好 。但无障碍优化是有过程的，需要排期，尤其对于很多企业，无障碍只是一个“可选项”，优先级并不高，当用户得不到及时回应，或是赶在软件大改版时“刚好”优化，界面天翻地覆的变更，用户一下子适应不了，这才引发了不满情绪 。
研究会秘书长杨骅说，研究会和企业正在一步步解决困难 。很多产品不知道自己的用户中有视障者，研究会负责普及、告知；企业缺乏专门的技术人员，有时好心办坏事，产品改造得不符合需求，反而做了无用功，研究会就帮助提供技术方案 。
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