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供电所优质服务提升措施_供电所优质服务稿件

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【供电所优质服务提升措施_供电所优质服务稿件】供电所优质服务提升措施的通知，要求各供电所加强电力设施巡视检查，及时消除安全隐患，确保春节期间电力供应安全稳定 。同时，要求各供电所做好春节期间用电服务保障工作，为广大市民提供优质高效的电力服务 。(1月22日《人民日报海外版)(新华社专版)) 。这是国家电网公司首次发布春节期间间电力保障情况 。
一：供电所优质服务提升措施问题一：浅谈怎样做好电力优质服务每一个环节、每一位员工的行为，不仅仅代表某一方面和某一个人，更直接影响到一个企业的声誉、形象和发展 。目前电力企业优质服务工作的现状：一是思想没有转变，个别人以“电老大”自居；二是没有奉献精神，工作中讲报酬、讲条件；三是拖、等思想严重，不愿承担责任；四是对优质服务认识不足，这一点是最致命的 。很多人认为优质服务就是对客户微笑，不和客户吵闹，这种肤浅的认识做得好也算是一大进步吧 。然而，有的人连笑都不会，即便笑了也是机械的、呆板的，没有发自内心 。因为他们根本就不想笑，是制度规定的，不笑不行，所以只得强装笑脸 。种种现象表明，优质服务还存在较大的漏洞 。由简单的微笑式服务向“简化办电流程、明确办电时限、规范供电方案、透明收费标准”实质 *** 转变，首先必须解放思想，认清在市场经济环境下供电单位仅仅是众多企业之一的身份，明白“电老大”作为计划经济的产物已经不存在；二是换位思考，随时把自己与客户角色互换，想想自己处在客户的位置是一种什么样的感受 。要把客户当朋友、当亲人，想一想自己的父母、兄弟姐妹要用电，自己会怎么做，那么对客户也就会怎么做；第三要以客户满意为中心，要把客户满意不满意作为检验工作的标准，提倡“全面满意”的理念，当服务超出了客户的期望值时，客户便会满意，这就是优质服务，是使客户感到满意的服务；第四，优质服务光有微笑是不够的，对于电力企业而言，我们要落实到行动上，做到用真情为客户服务 。如果思想上不转变，难以做好优质服务；思想上不重视，搞不好优质服务 。所以，解放思想是做好优质服务的有效保证，而提高优质服务水平也是解放思想的具体体现 。

问题二：电力企业如何提升优质服务水平?俳?缌 企业 加快发展 。关键词：电力企业改革;优质服务;促进发展随着电力企业改革的不断深入，国家电网公司的新体制运营以及打破垄断、多家争雄的竞争态势，决定了电力企业必须面向市场，深化改革，强化服务，牢固树立以发展为主线，优质服务为宗旨的管理理念，以崭新的服务面貌，树立起崭新的企业形象，从而去赢得市场，促进发展 。当前，如何为客户提供最优质的服务、电力服务目前的现状及如何解决面临的问题都是摆在我们面前的重要课题 。一、优质服务的现实意义1.优质服务是经济社会发展的客观需要 。当今世界已进入知识经济时代，市场竞争不再仅仅是产品质量的竞争，更是服务质量的竞争，可以提供优质服务的企业将比竞争对手拥有更迅猛的增长势头和更强大的获利能力 。从服务入手，就是确立了符合 现代 促销 规律 的以客户服务为中心的营销战略 。优质服务已经成为经济社会的共识 。电力做为国民经济发展的支柱产业，更应抢先一步树立以优质服务抢占市场的先进理念 。2.优质服务是电力企业发展的迫切需要 。电力行业作为集垄断性、公益性和服务性于一体的国有重点骨干企业，关系到国家安全和国民经济命脉，虽然是“皇帝的女儿不愁嫁”，但承担着重要的经济责任、政治责任和社会责任 。服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展是电力企业的宗旨和使命，是一切工作的出发点和落脚点，也是衡量我们工作的基本标准 。3.优质服务是维护稳定和保证经济持续发展的需要 。近年来，由于国民经济的快速持续发展，带动了电力需求的强劲增长，电力供需矛盾日益突出，电网安全运行形势也变得相当严峻 。通过优质服务，优化资源配置，确保电力供应，减少供求矛盾，从而维护社会的稳定；通过优质服务，降低电网事故率，确保电网安全稳定运行，降低企业成本，保证企业经济的持续发展 。二、当前电力行业服务的现状及问题长期以来，供电部门奉行“人民电业为人民”的行业宗旨，立足搞好服务，为社会提供安全、优质、高效的电能 。但从严格意义来讲，我们现在的服务还是单纯的、被动的，尚未进入全方位、多层次的主动服务阶段 。许多问题都是有用户想到、发现并找上门来才去处理的，电力行业缺乏主动意识，有相当部分职工认为企业开展的优质服务活动是上级布置的，是领导者要求做的，没有认识到服务与企业的生存相关，未成为自觉行动 。这种被动服务的思想是供电服务中存在的主要问题 。形成被动型供电服务的原因主要有以下两点：1.观念滞后，患难与共意识不强 。供电企业在长期高度集中的计划经济体制和政企不分的管理模式下，形成了发展靠国家、效益靠政策、管理靠行政手段的意识，职工受传统观念影响较深，对市场经济的基本规律和电力生产的特殊规律缺乏全面系统的认识 。“皇帝女儿不愁嫁”、“用户求我、我不求人”等优越感还在相当一部分职工的头脑中存在 。职工对当前供电形势认识不清，对企业参与市场竞争的风险估计不足，企业内部大部分职工未受到待岗、下岗、工资减少等冲击，直接经济利益未受损失，侥幸心理仍然存在，缺乏紧迫感、危机感 。2.对优质服务的认识存在局限性 。过去由于对职工的优质服务教育重视不够，以致职工对供电服务的深刻内涵认识不清 。相当一部分职工未能从企业的生存发展、从企业经营战略的高度去充分认识优质服务的重要性和必要性 。大多数职工未弄清优质服务的深刻内涵，仅片面地从其外延，如服务态度、形式、 *** 、手段等方面去理解，而未能从服务内容、质量等方面去考虑 。多数职工对优质服务的目的不明确，领导叫怎么做就怎么做，完成任务就行，缺乏主动性、创造性的服务，致使服......>>

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