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旅客运输产品质量指标包括哪些

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面向道路运输企业的考核指标有以下几个方面：
1、运输安全指标：交通责任事故率、交通责任事故死亡率、交通责任事故伤人率 。
【旅客运输产品质量指标包括哪些】2、经营行为指标：经营违章率 。
3、服务质量指标：社会投诉率 。
4、社会责任指标：国家规费缴纳情况、按法律法规要求投保承运人责任险情况、政府指令性运输任务完成情况 。
5、企业管理指标：质量信誉档案建立情况、企业稳定情况、企业形象、科技设备应用情况、获得省部级以上荣誉称号情况 。
面向客运站场的考核指标主要有以下几个方面：
1、责任安全事故率 。计算单位有百万车公里死亡人数、伤人数、经济损失等 。
2、旅客行李赔偿率 。
3、客运班车正班率 。
4、发车正点率 。
5、旅客正运率 。
6、行包正运率 。
7、售票差错率 。
8、旅客满意率 。
9、旅客意见处理率 。
10、经营者满意率 。
11、司乘人员意见处理率 。
12、运费结算率 。

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