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电话礼仪的基本要

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电话礼仪的基本要求

电话礼仪的基本要

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1、准备笔和纸：如果没有准备好笔和纸，当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客等待，这是很不礼貌的 。因此，在接听电话前，要准备好笔和纸 。
2、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，也是不礼貌的表现 。
3、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到热情 。
4、使用正确的姿势：如果姿势不正确，不小心电话从手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意 。
电话礼仪的基本要求给别人打电话要注意拨打时间，给别人打通电话之后要问对方是否方便，如果对方在开会或者上课等不方便的时候要表示理解，另约时间再通话 。打电话过程中一定要怀着一颗恭敬之心，表示尊重 。
打电话需注意的礼仪
当听到电话铃声第三声还没有接，接起来第一句话必须是“对不起” 。接打电话时，不管对方是谁，都要先说“你好”，不管要接打电话的对方是谁 。
【电话礼仪的基本要】接听电话的时候，不管是你旁边谁在跟你说话，请认真回答电话对方的人 。接听电话的时候，要是电话突然挂断，应该第一时间用另外一部电话通知对方 。
挂断电话的时候一定要说拜拜，再见类的语言 。挂电话的时候，一定要等对方的电话先挂断，再挂断电话 。
电话礼仪基本要求是电话礼仪基本要求
(一)重要的第一声
当打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象 。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象 。同样说：“你好，这里是XX公司” 。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象 。因此要记住，接电话时，应有“代表单位形象”的意识 。
(二)要有喜悦的心情
打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着”的心态去应对 。
(三)清晰明朗的声音
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “听”得出来 。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力 。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势 。注意两点：
1、语气语调要温和，音量适中，让对方觉得你的声音是带着微笑的，娓娓而谈才会让人感到舒服和和谐 。建议通话前先做一次深呼吸，说话时要面带微笑，使声音听起来更有热情 。不妨在电话机旁放面镜子，以随时提醒自己 。语调要平稳安详 。
2、口齿清楚，有节奏感，不可说得太快太慢，间或提问一下，切忌不管对方是否清楚，只顾自己一味讲下去 。
(四)迅速准确的接听
现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听 。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的 单位会给他留下不好的印象 。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有 其他人，应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的 。如果电话铃响了五声才拿起话 筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象 。

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