文章插图
图/视觉中国
广泛检查
文/广州日报全媒体采访人员文婧见习采访人员张文卓
近日，一部短视频剧《互联网体检》引起了众多网友的共识，并冲上社交平台热搜 。在过去的几天里，采访人员调查了发明前测试 。虽然10月初爱奇艺、腾讯、优酷等平台在需求上停滞不前，但视频网站会员服务仍有不少“坑”:购买会员并开通广告、为部分电影付费、额外花钱升级跨端口观看、取消主动续费等都要突破层层“狂喜”...中国消费者协会指出，视频平台要满足用户需求，提供VIP会员服务 。
不仅仅是在线视频、在线音乐、网盘、办公软件等 。，更是当互联网服务中的“花式创收”将停止时成为了许多消费者的心声 。今年7月，工信部开展了为期6个月的互联网行业专项整治行动，重点整治利用软件启动弹窗欺骗误导用户、强制个性化服务等问题 。
“我先开了视频网站，但为了看这部新电影，我又多付了6块钱 。”消费者朱小姐向采访人员展示了她的支付账单记录 。朱老师计划在腾讯视频观看新片《愤怒的大案》 。打开视频网站会员后，她将不得不额外付费观看这部电影 。
我花了两三百元买了一个会员，要额外付费才能看到一些内容 。
【怎么取消优酷自动续费电视 怎么取消优酷自动续费】很多网络平台的成员陈女士谈到了这些平台的无奈 。“如今主流视频平台的VIP大概在200~300元/年 。在介绍VIP会员的特权时，都说内容很多，没有广告，先看热播剧，支持多平台观看...其实看一些热门的新电影需要额外付费，在电视上看也需要额外付费升级 。”
采访人员亲自发现，在爱奇艺App开通黄金VIP会员后，如果想看动画电影《爱宠的秘密》，还是要支付2.4奇点(1奇点=1元人民币)才能看完整部电影 。同样，采访人员在腾讯视频购买会员，但如果想看电影《新木乃伊》，就要支付2.4元，平台称这是版权人的要求 。采访人员，有时候甚至还有付费看电影的“附加条款”——电影48小时有效 。“很不合理 。如果你想在到期后再看，你必须再次付费，”朱小姐告诉采访人员 。
根据浙江省消保委早前公布的调查结果，有76.15%的用户遇到过“会员购买仍需付费”的问题 。
不同的港口收取不同的费用，很难取消主动续费 。
此外，还存在视频、音频等平台不同端口收费不同、主动续费等问题，让消费者感到无奈 。
采访人员测试发现，很多平台的VIP会员都是分端口的 。普通会员可以用在手机、平板、电脑上，但在电视上需要更高的“会员” 。采访人员在优酷App看到，目前的会员分为“优酷VIP”和“酷苗VIP”，前者针对“手机/平板/电脑两者”，后者针对“电视/手机/平台/电脑两者” 。自然，费用是有差别的 。前者的年费是113元，后者的年费是208元(两个价格都是现在的体育价格)，后者比前者贵 。
在爱奇艺，黄金VIP会员支持电脑、平板、手机的年费为218元，支持电脑、平板、手机、电视、VR终端的年费为398元，比前者贵了180元 。
消费者何女士告诉采访人员，现在视频网站只对播放内容感兴趣，一年在国内这些视频平台上的花费至少在1000元以上 。
此外，如何取消平台的主动续费也让很多消费者感到困惑 。消费者苏阿依告诉采访人员，她之前开通了视频网站的月会员，发明持续了两三个月，她在积极扣费 。“我发现它是一个连续的月包 。当我想撤销它时，操作相当困难 。最后，儿子帮忙修好了 。”采访人员发现，如果苹果手机的用户购买了优酷视频的月订阅套餐，就应该取消活跃订阅，也可以去苹果手机的“设置”功能取消相关订阅 。
专家:消费者有权选择自己的商品或服务 。
各种套路包括高级点播、在线视频等内容平台，如主动续费、会员附加费用、不同端口不同费用、会员专属广告等 。，都受到了消费者的批评 。
广东省消费者委员会法律顾问、广东大同律师事务所主任朱永平在接受广州日报全红都博客采访人员采访时表示，视频平台基于消费者意愿推出的“会员制”服务模式本身并不违法，但推进VOD需要“解锁有序观看”的动作，侵犯了消费者的选择权 。
除了提前点播，视频平台还存在默认主动收费、会员专属广告等问题 。根据《网络交易监测管理办法》第十八条规定，网络交易经营者以主动展期、主动续展方式提供服务的，应当在收到服务前和主动展期、主动续展日期前五日以明显方式提请消费者注意，由消费者自主选择 。
在朱永平，视频会员服务协议大多是模式合同 。如果平台的模式合同中存在显著增加对方义务、减少和免除自身义务的条款，则该条款应被视为无效 。视频平台在设置广告时，应充分保障消费者的知情权、自主选择权和公平交易权，而不是一方面利用“会员免费广告”等口号宣传，另一方面利用“会员专属广告福利”变相提供广告 。
会员付费成为在线视频内容平台的重要收入来源 。
对于在线视频等内容平台来说，会员费是重要的收入来源之一 。爱奇艺2020年财务报告显示，会员服务收入为165亿元，截至2020年12月31日的订阅会员数为1.017亿 。公司2021年第二季度财务报告显示，会员服务业务收入40亿元，订阅会员总数达到1.062亿(含试用会员)，会员收入占Q2总收入的近53% 。
阿里巴巴2022财年的Q1财务报告显示，优酷的日均付费用户同比增长17% 。今年8月芒果超媒体公布的2021年半年报显示，今年1-6月公司实现营业收入78.53亿元，较去年同期增长36.02% 。收入增加主要是因为其重要业务芒果TV广告和会员收入的增长 。数据显示，会员收入占比17.45亿元，同比增长23.05% 。
据业内人士分析，随着平台会员增速放缓，为了寻找新的盈利点，视频平台深化现有付费会员用户以提升营收是必由之路 。
互连
互联网平台的“花式创收”还有哪些套路？
1.办公软件:普通会员“鸡肋”，效率更高需要付费解锁 。
“我想在PPT里插一个艺术词，但是我需要一个稻壳会员，但是我已经购买了会员！”李先生购买了WPS办公软件会员，但发现即使成为会员，很多功能也无法应用 。
采访人员发现，WPS办公软件的会员可以分为三种:WPS会员、WPS稻壳会员和WPS svip 。根据WPS会员中心的页面显示，WPS的年度会员需要79元，也就是说年度会员费在79元/年到期后会自动续费 。李先生购买的会员产品就属于这一类 。如果你开通WPS会员，可以享受80多项功能特权 。但如果要在软件中应用文档模板、艺术文字、精美图标等产品，需要额外付费开通WPS稻壳会员 。
“WPS svip直接开通时，可以同时享受WPS会员权益和稻壳会员权益 。不过目前已经开放了WPS成员，又开放了一个svip 。两个成员的权益被重复，有点不划算 。”李先生认为WPS的等级会员制度影响了他的申请体验 。
2.网盘:升级广告频繁弹出，付费会员困扰 。
为了及时备份视频，王小姐打开百度网盘准备了包，可以享受原画视频备份和3TB存储空房间的好处 。“但是百度的网盘还是会弹出信息，建议我进一步打开svip，这样存储空的房间就可以扩展到5TB 。”王小姐认为对于普通用户来说，5TB的存储空房间超过了博客的日常应用需求 。
王小姐还表示，自从备份包打开后，百度网盘仿佛打开了广告推送的“魔盒”，时刻提示用户开启各种升级支付功能 。
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