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iso基础知识培训，如何进行公司ISO内部培训

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1，如何进行公司ISO内部培训如果你够力，且对体系熟悉的话就自已培训 。否则还是请老师来培训 ， 大约4-8000元；如果自己培训可以自定义培训计划，可包括以下内容：1、ISO基础知识：包括什么是ISO，ISO的发展史，建立ISO的作用等；2、八项管理原则，ISO条文讲解；3、内审和管理评审的技巧及注意事项；4、需要宣导的文件，如：公司的品质方针和品质目标 ， 部门目标，管理者代表是谁……；5、制定相应的具体的培训时间表；接下来 。象你这种情况公司已经有文件了，只要做体系维护和检查就可以了 。当然具体还得根据企业的实际情况来确定 。建议你可以主导一次全面的内审和管理评审 ， 内审之后你们就会发现哪里需要改？哪些文件写的和做的不一致？哪里错了？哪里还有不对足的或不对的？还需要增加哪些文件？还缺什么记录……接下来你就知道怎么做了，祝你成功！
2 ， 什么是ISO培训周六 ， 有幸参加中心组织的iso9001：2008新版质量管理体系的运用培训 。黄老师通过生动地实例解剖让大家认识到iso9001在实际运用中的重要性 。通过学习，让我对以下两项指标有了更为深刻地认识：一、工作目标从一个简单的拍肩游戏让大家清楚地认识到，工作目标对一个团队工作效率的直接影响 。中心经过多年的不断发展壮大，现已拥有多个部门 ， 如何调动各部门的工作积极性、提高工作效率成为了首要目标 。1、工作目标的制定月工作目标，由各部门主管制定并于每月初上报至中心主任及考核管理员处 。业务部门的工作目标主要为业绩目标、领导吩咐的重要工作的完成目标；后勤部门、财务部门工作目标主要为日常工作的时效性、领导吩咐的重要工作的完成目标 。2、工作目标的监督每月底，由考核管理员将各部门上报的月工作目标及当月新增的重要工作内容进行整合 ， 设置成月考核的工作指标 ， 本着只增不减的原则进行设置 。对于确有困难无法完成的工作目标，由当事人以书面的形式向中心主任提出 。内容须陈述工作无法完成所存在的客观事实，及今后的改善措施等 。经中心主任同意后，可在考核系统中进行更改或删除 。二、工作责任1、参照新版的iso9001：2008质量管理体系，重新修订、完善中心岗位说明书，明确工作责任 。2、完善记录体系，真实、完整地进行会议纪要 ， 将领导吩咐的重要工作责任到部门、个人，以作今后查证的依据 。3、充分运用内部沟通流程，对确有需要跨部门协助的工作，事先填写内部沟通单 。对急需办理的工作可经中心主任同意后，于事后补填内部沟通单 ， 避免了工作推委的现象 。ISO培训就是质量管理体系培训 。ISO9000质量管理体系是国际标准化组织（ISO）制定的国际标准之一 ， 在1994年提出的概念，是指“由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准” 。该标准可帮助组织实施并有效运行质量管理体系，是质量管理体系通用的要求和指南 。我国在90年代将ISO9000系列标准转化为国家标准，随后 ， 各行业也将ISO9000系列标准转化为行业标准 。ISO9000培训意义：第一 ， 强调以顾客为中心的理念，明确公司通过各种手段去获取和理解顾客的要求，确定顾客要求，通过体系中各个过程的运作满足顾客要求甚至超越顾客要求，并通过顾客满意的测量来获取顾客满意程序的感受，以不断提高公司在顾客心中的地位，增强顾客的信心；第二 ，  明确要求公司最高管理层直接参与质量管理体系活动，从公司层面制定质量方针和各层次质量目标，最高管理层通过及时获取质量目标的达成情况以判断质量管理体系运行的绩效，直接参与定期的管理评审掌握整个质量体系的整体状况 ， 并及时对于体系不足之处采取措施 ， 从公司层面保证资源的充分性；第三，明确各职能和层次人员的职责权限以及相互关系，并从教育、培训、技能和经验等方面明确各类人员的能力要求 ， 以确保他们是胜任的，通过全员参与到整个质量体系的建立、运行和维持活动中，以保证公司各环节的顺利运作；第四，明确控制可能产生不合格产品的各个环节，对于产生的不合格产品进行隔离、处置 ， 并通过制度化的数据分析，寻找产生不合格产品的根本原因 ， 通过纠正或预防措施防止不合格发生或再次发生，从而不断降低公司发生的不良质量成本 ， 并通过其他持续改进的活动来不断提高质量管理体系的有效性和效率，从而实现公司成本的不断降低和利润的不断增长；第五，通过单一的第三方注册审核代替累赘的第二方工厂审查，第三方专业的审核可以更深层次地发现公司存在的问题，通过定期的监督审核来督促公司的人员按照公司确定的质量管理体系规范来开展工作；第六，获得质量体系认证是取得客户配套资格和进入国际市场的敲门砖，也是企业开展供应链管理很重要的依据 。
3 ， ISO质量管理体系基本知识具体点的资料一、什么是ISO9001？ISO9001是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一 。ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准，即质量管理体系 。ISO9001用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意 。随着商品经济的不断扩大和日益国际化，为提高产品的信誉、减少重复检验、削弱和消除贸易技术壁垒、维护生产者、经销者、用户和消费者各方权益,这个第三认证方不受产销双方经济利益支配，公证、科学，是各国对产品和企业进行质量评价和监督的通行证；作为顾客对供方质量体系审核的依据；企业有满足其订购产品技术要求的能力 。凡是通过认证的企业 ， 在各项管理系统整合上已达到了国际标准 ， 表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品 。站在消费者的角度，公司以顾客为中心 ， 能满足顾客需求，达到顾客满意，不诱导消费者 。二、推行ISO9000的好处一般说来 ， 好处分内外部：内部可强化管理 ， 提高人员素质和企业文化；外部提升企业形象和市场份额 。具体内容如下：1：强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额负责ISO9000品质体系认证的认证机构都是经过国家认可机构认可的权威机构 ， 对企业的品质体系的审核是非常严格的 。这样，对于企业内部来说，可按照经过严格审核的国际标准化的品质体系进行品质管理 ， 真正达到法治化、科学化的要求，极大地提高工作效率和产品合格率，迅速提高企业的经济效益和社会效益 。对于企业外部来说，当顾客得知供方按照国际标准实行管理，拿到了ISO9000品质体系认证证书 ， 并且有认证机构的严格审核和定期监督，就可以确信该企业是能够稳定地提供合格产品或服务，从而放心地与企业订立供销合同，扩大了企业的市场占有率 。可以说，在这两方面都收到了立竿见影的功效 。2：获得了国际贸易绿卡——“通行证”，消除了国际贸易壁垒许多国家为了保护自身的利益，设置了种种贸易壁垒，包括关税壁垒和非关税壁垒 。其中非关税壁垒主要是技术壁垒 ， 技术壁垒中，又主要是产品品质认证和ISO9000品质体系认证的壁垒 。特别是，在“世界贸易组织”内，各成员国之间相互排除了关税壁垒 ， 只能设置技术壁垒，所以，获得认证是消除贸易壁垒的主要途径 。我国“入世”以后，失去了区分国内贸易和国际贸易的严格界限，所有贸易都有可能遭遇上述技术壁垒，应该引起企业界的高度重视，及早防范 。3：节省了第二方审核的精力和费用在现代贸易实践中，第二方审核早就成为惯例，又逐渐发现其存在很大的弊端：一个组织通常要为许多顾客供货，第二方审核无疑会给组织带来沉重的负担；另一方面，顾客也需支付相当的费用，同时还要考虑派出或雇佣人员的经验和水平问题，否则，花了费用也达不到预期的目的 。唯有ISO9000认证可以排除这样的弊端 。因为作为第一方申请了第三方的ISO9000认证并获得了认证证书以后 ， 众多第二方就不必要再对第一方进行审核，这样 ， 不管是对第一方还是对第二方都可以节省很多精力或费用 。还有，如果企业在获得了ISO9000认证之后，再申请UL、CE等产品品质认证，还可以免除认证机构对企业的质量管理体系进行重复认证的开支 。4：在产品品质竞争中永远立于不败之地国际贸易竞争的手段主要是价格竞争和品质竞争 。由于低价销售的方法不仅使利润锐减，如果构成倾销 ， 还会受到贸易制裁，所以，价格竞争的手段越来越不可取 。20世纪70年代以来，品质竞争已成为国际贸易竞争的主要手段，不少国家把提高进口商品的品质要求作为限入奖出的贸易保护主义的重要措施 。实行ISO9000国际标准化的品质管理，可以稳定地提高产品品质 ， 使企业在产品品质竞争中永远立于不败之地 。5：有利于国际间的经济合作和技术交流按照国际间经济合作和技术交流的惯例，合作双方必须在产品（包括服务）品质方面有共同的语言、统一的认识和共守的规范，方能进行合作与交流 。ISO9000质量管理体系认证正好提供了这样的信任 ， 有利于双方迅速达成协议 。6：强化企业内部管理，稳定经营运作，减少因员工辞工造成的技术或质量波动 。7：提高企业形象 。三、ISO9000：2008八项质量管理原则ISO9000：2008八项质量管理原则是ISO/TC176在总结质量管理实践经验，并吸纳了国际上最受尊敬的一批质量管理专家的意见，用高度概括、易于理解的语言所表达的质量管理的最基本、最通用的一般性规律，成为质量管理的理论基础 。它是组织的领导者有效的实施质量管理工作必须遵循的原则 。1.以顾客为关注焦点组织依赖于顾客，因此组织应该理解顾客当前的和未来的需求 ， 从而满足顾客要求并超越其期望 。2.领导作用领导者将本组织的宗旨、方向、和内部环境统一起来 ， 并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境 。80%质量问题与管理有关 ， 20%与员工有关 。3.全员参与各级员工是组织的生存和发展之本，只有他们的充分参与，才能使其才能给组织带来最佳效益 。岗位职责包括了全员（从总经理到基层员工） 。4.过程方法将相关的资源和活动作为过程进行管理 ， 可以更高效地取得预期结果 。流程图方法 。5.管理的系统方法针对设定的目标 ， 识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率 。木水桶的围板原理 。6.持续改进是组织的一个永恒发展的目标 。PDCA循环 。7.基于事实的决策方法：针对数据和信息的逻辑分析或判断是有效决策的基础 。用数据和事实说话 。8.互利的供方关系通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力 。【iso基础知识培训，如何进行公司ISO内部培训】
4 ， iso20000质量管理体系都需呀提供哪些资料及操作流程谢谢一、开展培训，职能分工1.培训：A.全员ISO20000基础知识培训 。a)培训目的 ：1)了解ISO20000标准的内容；2)了解ISO20000标准的基本要求；3)了解ISO20000标准的实施办法；4)了解企业推行ISO20000意义和计划 。b)学习内容：1)什麽是ISO20000标准；2)对标准的理解；3)本公司推行ISO20000意义；4)本公司推行ISO20000的计划和要求 。c)参加人员和学习时间：1)叁加人员：全体人员2)学习时间：B.骨干培训a)培训目的1)了解ISO20000标准的基本内容；2)领导在体系中的作用；3)了解为什麽要推行ISO20000；4)要了解如何推行ISO20000 。b)学习内容1)ISO20000标准的结构、原理和内容概述；2)重要的质量概念；3)实施标准的指导思想；4)领导在体系中的作用；5)IT服务管理体系认证、维护和改进的过程 。c)叁加人员和学习时间1)叁加人员：公司总经理、副总经理、各有关部门经理和主管 。2)学习时间：C.文件编写技能培训a)培训目的1)掌握文件编写方法；2)结合本公司实际如何编制有关文件 。b)学习内容1)IT服务管理体系文件总论；2)IT服务质量管理手册编写；3)程式文件编写；4)工作文件编写；5)管理计划制定；6)管理记录 。c)叁加人员和学习时间叁加人员：企业各有关部门领导、ISO20000工作小组内的成员，专职质量管理人员 。学习时间：2.建立组织：A.领导小组 ISO20000委员会推行ISO20000 ， 领导是关键，企业领导应作正确决策，并积极地带头叁加这项工作 。1)带头学习ISO20000基础知识；2)积极推动公司工作；3)给出人力和物力支援；4)成立领导小组 ， 主要领导都应当叁与；5)任命管理代表，负责标准中规定的职责；6)及时处理有关重大问题；7)组织管理评审 。B.工作机构为了推行ISO20000，公司应成立专门工作机构 ， 负责全公司推行ISO20000组织协调工作，作为一个办事核心 。应保证：1)所有各有关部门都能叁与工作小组；2)有专职人员；3)有骨干力量 。骨干人员应对ISO20000有较全面系统的学习，最好有一定相关工作经历 。C.管理者代表公司应按标准要求任命管理者代表 。1)管理者代表应由最高管理者指定；2)管理者代表应是公司管理层成员；3)管理者代表应具有如下职责：l确保按照标准规定建立、实施和维持IT服务管理体系要求；l向管理者报告体系的执行情况，以便评审和改进管理体系；l管理者代表的职责还可以包括就IT服务质量管理体系方面与外部机构的联络 。3.系统调查 诊断A.诊断的目的通过诊断 ， 达到以下目的：a)现有体系与标准的符合性：1)找出与标准之间差距；2)找出形成这些差距原因 。b)选择合适的IT服务质量管理体系标准及其补充要求：根据公司运作需要、合同要求、产品特点从ISO9000或其他标准中选择适合於企业的质量管理体系标准；.在(1)的基础上对选定标准进行必要的增删，提出对IT服务质量管理体系补充要求 。c)识别确定对服务质量管理体系进行修改的内容：1)体系标准和要素选择；2)机构调整内容；3)体系文件清单；4)需新编制的文件（清单） 。B.诊断的依据诊断工作一般应按某一合适的IT服务质量体系标准、主要合同和本单位一些基本法规 。根据各单位具体情况，诊断的依据可以归纳成如下几个方面：a)质量体系标准：例如ISO9000标准诊断所选择的标准与申请认证的标准应是同一类型的 。b)合同：IT服务质量体系应能基本满足各客户的要求，因此，合同应是论断的一个重要依据 。c)本单位的基本规定、规程：如有关标准化方面的、有关监控方面的、有安全方面的等等 ， 这些规定、规程是否合理及合理的内容是否被有效运行，诊断时要检查的内容 。d)社会或行业有关法规IT服务质量管理体系不仅要满足质量体系标准、合同和公司有关规定，还应该符合国家、地区、行业有关法律、法规、规章制度的要求，诊断时应作为考虑 。1)有关安全法规；2)有关服务法规；3)有关环保法规；4)有关劳动法规 。C.实施诊断的人员实施诊断员可以是公司内部的人员，也可以公司委托的外部机构，如谘询机构的人员，因此实施诊断的人员可以有如下几方面：a)谘询人员：如果公司聘请了谘询人员，诊断工作可以其为主进行　懘粟蜒机构可以委派专门诊断、检查工作组，制订计划，在企业确认的基础上按计划进行诊断 。b)内部审核员：如果公司有经培训合格并胜任该项工作的人员，可以授权其进行诊断工作 。c)第三方审核机构的人员：如果公司有需要，可以聘请外部审核机构的审核员为公司进行诊断 。D.诊断工作的实施过程a)确定诊断小组 。b)确定诊断依据和诊断物件 。c)制订诊断计划，编制诊断工作文件 。d)现场诊断检查1)与现场人员交谈，了解情况；2)检查现场文件和记录；3)如实记录体系运行现状 。e)提交诊断报告1)不合格报告；2)诊断结论；3)体系文件清单；4)需新编制和修订的文件（清单） 。4.职能分工 体系设计A.制订IT服务质量管理方针；B.任命管理者代表主要责任：a)协助管理者确保按标准的要求建立IT服务质量管理体系 。b)负责体系的实施和维护 。c)负责组织内部管理体系审核，向最高管理者报告体系执行情况，以便评审和改进 。d)就IT服务质量管理体系方面问题与外部联系 。C.选择体系标准和要素质量体系要素选择1)根据合同要求，可删去所选择标准中包含的某些服务质量管理体系要素或分要素，还可以涉及体系要素证实程度的调整；2)按合同要求，规定对质量体系的补充要求，例如统计程式控制要求、安全性要求等 。D.设计调整组织机构a.各部门职责应覆盖标准要求 。b.各部门有清楚的职责 。c.各部门工作之间有合理的衔接 。d.职能分工形成书面文件，并经充分讨论 。e.应把有关质量的策划、控制、协调、检查、改进工作都反映出来 。E.确定新体系中文件结构典型文件层次二、编写文件、试点运行1.编写文件A.列出文件清单：lIT服务质量管理手册：手册的构成l职能的分配l组织间介面l手册中要素描述l有关支援性文件l程式文件：需编制哪些程式文件l每个程式文件对应标准那个要素l各程式文件之间有无重复、有无遗漏l各程式文件形成的记录l有关支援性文件l工作文件：作业指导书l技术类文件l管理文件l报告和表格B.明确哪些旧文件作废、哪些保留：C.分配文件编写任务：各部门叁与D.起草文件：l工作流程l阐述简捷l语言标准l文件传递E.文件讨论：l内部讨论─适用性l外部检查─完整性F.文件批准发效l审核、批准l复印、装订l受控、登记l发效、签收2.试点运行A.体系交底：l手册：特点、使用、保管要求；l程式：特点、注意事项、形成记录、各程式之间介面；l工作文件：需要掌握关键问题如何记录，报告不合格品 。B.培训、宣传：l培训：岗位培训；l特殊岗位培训考核；l管理人员程式文件培训；l全员IT服务质量管理方针、目标培训 。l宣传：质量方针；l试运行计划；lISO20000认证计划；l体系文件内容介绍 。C.其他配套工作：l监控；l合格分承包方许定；l标识的制作 。D.试运行：l补充完善基础工作：边运行，边完善第三层次文件；l修改体系文件：边运行，边修改不合适的文件；l作为记录并保存好记录以推供证据 。三、内部审核、正式运行1.内部审核、管理评审：l至少进行一次内部审核，按ISO20000要求制订审核计划、审核清单、审核报告、不合格项的跟踪和监督等有关活动记录和文件应保存完好 ， 以便以认证检查 。l至少安排一次管理评审，以评价新体系的有效性和适用性 ， 同时积累一次管理评审活动记录，评审按程式文件要求进行 。2.正式运行：l通过内部审核、管理评审 ， 对体系文件中不切合实际或规定不合适之处进行及时的修改，在一系列修改后，发布第二版质量手册、程式文件进行正式运行 。四、内部审核，准备认证1.为了减少认证一次通过可能存在的某种风险，在由第三方正式审核之前 ， 可以由内部审核组成类似的外部机构进行一次内部审核或请已确认的认证机构进行预审 。2.企业应本着对自己有利的观点选择认证机构，一般应从以下几个方面考虑：l客户要求；l企业所在地区；在选择认证机构时应在原则上既近又便；l认证机构的认证范围和有效性；l费用；正常认证收费和交通、食宿等其他费用 。五、正式审核，体系维持1.接受所选择的认证机构的正式审核 。2.体系维持与提高l检查现场中问题，不断地改进和巩固；l进一步完善体系文件 ， 加强协调监督工作；l定期开展内部IT服务质量管理审核和管理评审 。

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