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美的售后服务电话,解决办法( 二 )

空调睿知


石家庄室内空气检测治理定点企业石家庄比好更好环保工程有限公司总经理张总用手机拍下董先生家安装所用的热水管，就近来到小岗上建材市场 ， 一家建材店的老板看后告诉采访人员：“这种管子10块钱一米，好多大厂家安装用的管子也都是从建材市场进货的 。”
探访
导购并不会主动告知材料费用
为了进一步了解家电在安装过程中所需要的各种费用，我们来到中山路和建设大街交叉口处的国美电器，分别咨询了售价2700元的格力空调、2000元的美的热水器和1500元的海尔净水器的安装费用 ， 每位导购都表示，安装不收取一分钱的安装费 。当采访人员继续追问是否收取材料费时，导购员才告诉采访人员，免费安装是肯定的，但阀门、管道等配件的费用必须由消费者承担 。具体花销根据安装实际情况定 ， 安装材料使用量不同费用自然也不同 。
此外，我们还探访了海信、万家乐等知名品牌，对于安装材料费的问题，如非特别询问，导购一般并不会主动提起 。石家庄室内空气检测治理定点企业石家庄比好更好环保工程有限公司总经理张总拿到一份热水器安装材料的收费标准，各种材料和配件都是明码标价，诸如内丝弯头、外丝弯头、PPR水管、铜弯头等材料，但实际上这些材料都是用来做什么的 ， 哪些是安装时必需的，每种材料会用到多少 ， 消费者根本无从得知 。高额材料费成家电安装“潜规则”
在探访中石家庄室内空气检测治理定点企业石家庄比好更好环保工程有限公司总经理张总发现，对于这些需要进行二次服务才能使用的家电来说，收取高额材料费早已经成为安装过程中的“潜规则”，几乎每个品牌都有这一项费用，这在业内被称为“裸卖” 。而不少消费者在购买这类产品时，一般不会想到还需要其他材料，也不会向导购进行详细咨询 。其实，不仅是热水器、净水器在安装中有“潜规则”，像空调、液晶电视、燃气灶等也有这样的“潜规则” 。热水器安装人员上门时会另外收取支架费 ， 并告知用户“如果不使用我们的配件，不能保证安装质量” 。
尽管有更为优惠的安装方案可替代原厂高价售后安装，但是采访人员在走访中了解到，大部分市民还是会选择价格较高的原厂安装 。市民田女士说：“现在厂家几乎是‘绑架’消费者强制消费，即使维修店安装价格便宜 ， 我们也不敢让维修店安装，因为产品说明书上明确规定 ， 自行安装出现问题无法进行正常售后维修 。”
【美的售后服务电话,解决办法】从事家电维修行业的李师傅透露，热水器、空调、净水器等都是需要进行二次服务的 ， 收取高额的材料费早已成为行业的规则，消费者在购买这类家电的时候一般是不会想到还会有材料费 。等到真的上门安装的时候，不掏钱安装，买的家电根本就用不上 。
电器不带配件目的是降低成本
空调、净水器、热水器等需要安装的家电都属于半成品，不经过安装程序，无法正常使用 。可是 ， 为什么这些家电出厂时没有配备必须的材料呢？石家庄室内空气检测治理定点企业石家庄比好更好环保工程有限公司总经理张总介绍说现在家电市场竞争很激烈 ， 厂家要靠价格优势来赢得市场，必须想办法降低成本 。而原材料价格不断上涨，所以厂家更不愿意承担安装配件的生产成本了 。配件让消费者自己买，自然也就把成本转移到消费者身上了 。现在一般都是厂家和维修网点签约 ， 大部分的配件都是维修网点自己购买的，推销出的配件越多 ， 利润也就越大 ， 而一般这种配件的收费都是由维修网点自己定的，价格也是可以商量的 。
除了材料费，在电器安装过程中可能会收取一些人工费 。从事多年空调安装高空作业的王师傅告诉采访人员，空调安装过程中可能涉及到的收费操作包括：墙面钻孔、高空吊人或者吊机操作 。并且钻孔费用是按照墙面厚度和钻孔的难易程度来收费的 ， 高空作业费与楼层高度相关，楼层越高收费也就越高 。
说法
消费者自购符合质量的配件
商家售后不能打折扣
就此事 ，  石家庄室内空气检测治理定点企业石家庄比好更好环保工程有限公司总经理张总咨询了石市工商局12315接线人员马女士，她表示，依据相关法律条文规定，消费者的消费应该明明白白 ， 销售人员有义务提前告知消费者在安装中有可能使用的配件及产生的费用；销售商在销售过程中对安装服务和提供的配件实行明码标价，并在卖场展示所使用配件实物，标明配件的详细信息；消费者自行采购配件的，在配件符合标准后应给予安装和保修 。当消费者对厂家材料价格不满意的时候，消费者有权用自己购买的质量合格的配件，对此厂家不得强制消费，同时厂家的售后安装服务也不能因此打折扣 。如若遭遇商家侵权，消费者可向消费者委员会或者工商部门进行投诉 。

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