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投稿|我在转转经历了最深的套路( 三 )


但对转转来说，它没有可以为其输血的靠山，盈利难题就是必须跨越的障碍 。
二手电商的盈利问题，可能是催生上述投诉的根本原因 。
二手电商平台盈利并不容易 。
一手电商交易，平台方可以向卖家收取技术服务费、广告营销费用等，因为淘宝、天猫的卖家有持续的货品进行销售 。
但对二手电商平台来说，卖家主要是个人消费者，几乎不可能为了卖掉自己的闲置物品而花钱推广 。
艾媒咨询首席分析师张毅指出，综合类二手电商平台，要真正实现盈利，还有很长的路要走 。“要么往垂直类目走，要么就是综合平台做模式创新” 。
垂类电商，能够更高效地处理商品，做出利润 。比如聚焦古旧书交易的孔夫子旧书网，在2016年实现交易额超5亿元，利润上千万元 。
但对综合电商平台来说，各类商品的处理要复杂得多 。对转转而言，其实也进行过垂直类目的探索，只是这种探索并不顺利 。
2019年，炒鞋盛行 。转转推出新的平台“切克”，可受限于供应链短板等原因，最终从大众眼中消失 。
2020年5月，转转与二手手机B2C平台“找靓机”合并，又开始向二手3C产品聚焦 。
3C产品单价较高，相对衣服鞋帽之类二手商品，标准化程度也更高，更便于处理和定价 。同时3C产品市场规模更大 。
转转保卖与省心卖，便是聚焦3C产品的服务 。不过这个更有前景的市场，面对的竞争也更为激烈 。
转转官方报告显示，2020年9月，转转集团的手机日收货量突破1.1万单，而专注于二手3C产品又背靠京东的爱回收，在2020年交易的消费品约有2360万件 。
投稿|我在转转经历了最深的套路
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前文两个关于转转投诉的具体案例，恰恰与转转向3C领域的聚焦有关 。他们都吐槽平台交易价格过低，甚至怀疑是平台买下了自己的二手商品，做起了二道贩子 。
实际上，只有高估价、低成交，才能同时吸引买卖双方参与交易 。而通过力推省心卖服务，转转能从中获利 。
据转转客服介绍，这一过程中，平台会收取买家方面的服务费 。何伦的例子则证实，转转还曾想办法从卖家手中赚一笔 。
可惜这些利润的获取，伤害到对平台更有价值的事情，那就是用户的信任 。
据艾媒咨询统计，当下网民不愿意使用二手平台的最主要原因之一，就是因为假货太多产生的不信任感 。在2018年，整个二手电商行业还曾因虚假伪劣、信息不对称等经营痛点，遭遇发展瓶颈 。
能否争取用户的信任，是二手电商平台发展的关键 。就转转省心卖模式而言，因为拍卖模式的不透明，产品估价和成交价格存在较大偏差，感觉吃亏的卖家们很难对平台保持信任 。
03、二手电商不是个好生意除了盈利困难，如果整体评估二手电商的生意模式，则投诉频发，还有更为根本的原因 。
方融科技高级工程师周迪认为，二手电商不受市场监管、产品检测、3C认证等一系列的监管，不需要生产许可证和其他相关的资质，势必不可能像普通电商一样有着严格的标准和规范 。
上海财经大学信息管理与工程学院博导崔丽丽更是直接表示，买卖双方诚信问题，商品描述与真实情况之间的差异，很难做到高度吻合 。在二手交易中，“买家应该降低预期 。”
买家要降低预期，卖家也是如此 。但要想在今后的市场立足，二手电商平台必须争取让买卖双方都能满意 。

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