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售后遇到难缠客户话术 售后客服话术900句

我想在淘宝平台上面有很多卖家会自己当客服 ， 如果想要做好客服的工作 ， 那肯定也需要先去设置一些客服的常用语 ， 然后把这些客服语保存在客服宝里面 ， 这样哪怕你客户再忙碌你也能及时的回复客户了 ， 下次可以直接拿出来用 ， 也不用辛苦的去打字了 。今天我就给各位整理一些客服常用语大全 ， 给各位参考下 。
【售后遇到难缠客户话术 售后客服话术900句】

售后遇到难缠客户话术 售后客服话术900句

文章插图
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客服宝软件
一、售后工作内容
1.及时发货 ， 这一点非常重要 ， 因为什么呢?因为每一个客户心理都有一种期待值 。若是迟迟不发货 。拖到买家来催着我们发货 ， 将会让买家对我们的店铺的好印象大大降低 。
2.包裹一定要打包好 。若是有破损 。那么买家极大可能会给店铺差评 。其中可以添加一些小饰物 ， 增加买家对店铺的好感度 。
3.尽量选择口碑好 ， 且网点多的快递公司 。毕竟顾客来自五湖四海 。若是快递公司不会配送到某目的地 。对于买家而言 。一定会对店铺诸多怨言 ， 下次再来光顾的可能性就十分微小了 。
4.对于快递即将送达目的地的时候 ， 我们做客服的可以稍稍发个消息 ， 提醒一下顾客 。如果这样的话 ， 顾客会觉得买家想的十分周全 。让人如沐春风 ， 且默默感动 。
5.我们客服需要做好评营销 。比如五星好评返现2元 。亦比如五星好评赠送一张店铺优惠卷等诸多手段 。来树立一个优质的店铺形象 。
二、售后客服常用话术
1.您好 ， 亲有什么问题让您不满意吗?
2.如果我们快递公司给您带来了不便 ， 我们很抱歉给您添麻烦了 ， 请您放心 ， 我们一定给您一个满意的答复 。
3.如果您收到的宝贝有质量问题 ， 我们将无条件的为您退换货 ， 请您放心我们一定给您一个满意的答复 。
4.亲 ， 请您放心 ， 我们一定给您一个满意的答复 ， 但是请您也配合一下我们：
(1)发送有破坏商品的照片给我们 。
(2)如果瑕疵您不能接受 ， 根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货 ， 这个事情给您添麻烦了 ， 请接收我们深深的歉意 。
5.亲 ， 感谢您购买我们的宝贝!欢迎下次光顾 。祝您万事顺心！
6.再次感谢您的惠顾 ， 期待能与您成为朋友 ， 祝您事事顺利!
一个有素养有礼貌的客服 ， 他们做的不仅仅是售前和售后服务 ， 更多是将这个顾客照顾成回头客 。
三、客服有什么技巧?
1、安抚顾客情绪
分析顾客的显性需求以及隐形需求 ， 然后进行合理化的建议 ， 如果可行 ， 那么我们提出解决的方案 ， 然后满足客户的需求 ， 也就是解决客户的问题 。
2、态度好一点
客户来进行投诉肯定是心情不好 ， 那么我们的态度就很重要了 ， 不然就是火上浇油了 。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定稳稳地 ， 千万不要恶化我们与顾客之间的交流 。
3、动作快一点
我们处理问题的速度快速不仅仅让顾客受到了尊重 ， 也让我们我诚意提升到最高 ， 接到客户的投诉一定要明白事情的原委 ， 适当的可以进行的电话联系解决问题 。
4、补偿多一点
在收到顾客的投诉 ， 有很大一部分是他们利益受到损害 ， 因此客户来找我们就是希望我们能给他一个说法 ， 我们在上面也说过了隐形的问题 ， 客户态度不好 ， 但是并没有说出要补偿 ， 但是我们自己却需要明白情况呀 ， 补偿丰厚点带给我们的不仅仅是顾客问题解决 ， 也会给使我们的回头客更加忠诚 。
5、层次高一点
很多客户抱怨之后都希望受到重视 ， 而我们有时候这些问题解决不了 ， 如果我们高层次的领导进行慰问就会更容易化解问题 ， 如果可以的话我们客服之间可以相互配合嘛 。

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